L'AI comprend-tu le Chiac? Checke-la avant qu'a parle à tes customers
En bref : La plupart des outils d'IA comprennent bien le français standard. Plusieurs sont ajustés pour le français de France ou du Québec, et très peu sont testés sur le français acadien ou le chiac. Avant de laisser l'IA répondre à vos clients au Nouveau-Brunswick, faites un test de 15 minutes avec de vrais messages de clients, notez les réponses sur cinq critères et ajoutez une règle de langue aux instructions de votre IA.
OK, on va se parler franchement. Si t'es capable de lire ce blog-icitte sans forcer, t'es probablement d'icitte. Asteure, la vraie question : ton AI, elle, est-tu capable?
Paste ce post-là dans ChatGPT, Gemini ou Copilot pis demande-y de te le résumer en trois lignes. Si a te répond en anglais, ou en français de Paris avec un petit ton de prof, t'as ta réponse. Le reste du blog, c'est comment la checker comme du monde.
Pourquoi ça matter au Nouveau-Brunswick
41,9 % du monde au N.-B. est capable de tenir une conversation en français (recensement 2021).
32 % des travailleurs du N.-B. utilisont le français au moins régulièrement à l'ouvrage.
Pis nos customers francophones mixont l'anglais dans leur français tout le temps. Dans le Sud-Est, ça s'appelle le Chiac, pis c'est right normal.
Quand une compagnie d'AI dit « français canadien », souvent ça veut dire québécois. Une compagnie de voice AI écrit même dans sa FAQ que son français québécois est good pour les callers du Nouveau-Brunswick. Peut-être. Checke-la avant que tes customers la checkont pour toi.
Un customer qui écrit comme y parle pis qui reçoit une réponse raide comme une lettre du gouvernement, y le remarque. Pareil pour celui qui se fait switcher en anglais juste parce qu'il a écrit le mot « quote ».
Les 5 affaires que l'AI fait wrong avec le français acadien
A switch en anglais. Le customer écrit « j'ai besoin d'un quote » pis l'AI répond en anglais parce qu'a l'a vu un mot anglais.
Ça sonne comme un formulaire du gouvernement. Le français est correct, mais raide. Ça sonne Paris, pas Dieppe ni Caraquet.
A corrige le customer. L'AI réécrit son message en « bon » français ou y demande de reformuler. C'est insultant, pis le monde s'en rappelle.
A comprend pas les mots d'icitte. « Char », c'est un car. « Asteure », c'est maintenant. « Passé midi », c'est l'après-midi. Une AI qui devine wrong booke la mauvaise job.
Le voice, c'est plus tough que le texte. Au téléphone, l'AI doit d'abord changer la voix en texte. L'accent pis le mélange anglais-français peuvent toute mêler ça avant même que l'AI commence à penser. Teste les outils de téléphone à part.
Le test de 15 minutes
Step 1. Ramasse des vrais messages. Pogne 6 à 8 messages dans tes courriels, ta page Facebook, tes textos ou tes voicemails. Enlève les noms, les numéros pis les adresses. Des vrais messages, ça bat des inventés n'importe quand.
Step 2. T'en as pas sous la main? Commence avec ceux-là. Ajuste-les à comment tes customers parlont pour vrai. La Péninsule, ça sonne pas comme Shédiac.
# | Message du customer | Ça veut dire | Une bonne réponse |
|---|---|---|---|
1 | Allo, c'est-tu possible d'avoir un quote pour mon driveway asteure? | Puis-je avoir une soumission pour mon entrée maintenant? | Répond en français, demande l'adresse et la grandeur |
2 | Mon char est parké en arrière du building, vous pouvez-tu venir le checker? | Mon auto est stationnée derrière l'édifice, pouvez-vous venir la vérifier? | Comprend « char », confirme l'endroit |
3 | J'ai appelé hier pis personne m'a rappelé. C'est pas right pantoute. | J'ai appelé hier et personne ne m'a rappelé. Ce n'est pas correct du tout. | S'excuse simplement, offre un rappel, avise une personne |
4 | Hi, je voulais savoir si you guys êtes ouverts le weekend? | Êtes-vous ouverts la fin de semaine? | Donne les heures en français, sans commenter le mélange |
5 | Ma facture est wrong, y'a un charge que je comprends pas. | Ma facture est erronée, il y a des frais que je ne comprends pas. | Ne devine pas, transfère à une personne |
6 | Avez-vous de la place vendredi passé midi? | Avez-vous une disponibilité vendredi après-midi? | Comprend « passé midi », offre des heures |
Step 3. Passe-les dans ton outil. Paste chaque message dans l'AI que t'utilises, ou celle que tu penses acheter, avec tes instructions normales. Pour les outils de téléphone, demande à quelqu'un de ton staff francophone d'appeler pis de lire les messages à voix haute.
Step 4. Donne une note à chaque réponse. Un point pour chaque oui :
A compris : a l'a pogné la demande comme du monde
Bonne langue : a l'a répondu en français, ou comme le customer
Bon ton : ça sonne comme quelqu'un d'icitte, pas comme un formulaire
Pas de correction : a l'a pas fixé ni commenté le français du customer
Bon handoff : les plaintes de facture pis les affaires pas claires s'en vont à une personne
Six messages fois cinq checks, ça fait 30 points. Notre rule of thumb : 27 pis plus, c'est ready pour un petit pilot. Entre 20 pis 26, fixe les instructions pis reteste. En bas de 20, garde-la loin de tes customers francophones pour asteure.
Le fix : donne une règle de langue à ton AI
La plupart de ces problèmes-là rapetissont quand tu dis à l'AI comment tes customers parlont. Ajoute un bloc comme celui-là à ses instructions. Écris-le en français standard, l'AI aime ça de même :
Règles de langue :
- Réponds dans la langue que le client a utilisée. S'il mélange le français et l'anglais, réponds en français, sauf s'il demande l'anglais.
- Nos clients parlent le français acadien et le chiac. Des mots anglais dans une phrase en français, c'est normal. Ne corrige jamais la façon dont un client écrit et ne la commente pas.
- Utilise un français canadien simple et chaleureux. Évite le français formel de France.
- Mots d'ici : char = auto, asteure = maintenant, passé midi = après-midi, checker = vérifier, pantoute = pas du tout.
- Si tu n'es pas certain de ce que le client veut dire, pose une seule question courte en français. Ne devine pas.
- Les plaintes de facturation et les clients fâchés vont à une personne : [nom et numéro].Chez iTransform, ça c'est une page de ce qu'on appelle ton Business Brain : comment tes customers parlont pour vrai. Tu l'écris une fois pis tous tes outils d'AI peuvent la lire. Reteste après chaque update, parce qu'un update peut toute changer du jour au lendemain.
3 questions à poser à n'importe quel vendeur d'AI
Avez-vous testé sur le français acadien, pas juste le québécois? Demande une démo avec tes propres messages.
Qu'est-ce qui se passe quand un customer switch entre le français pis l'anglais dans la même phrase?
Je peux-tu éditer les instructions de langue moi-même, ou faut que j'attende après vous autres?
S'y sont pas capables de répondre clair, ben t'as ta réponse.
FAQ
ChatGPT, Gemini ou Copilot comprennent-ils le chiac? À l'écrit, ils saisissent souvent le sens d'un message qui mélange le français et l'anglais. C'est dans la réponse qu'ils trébuchent : passage à l'anglais, ton trop formel ou mots locaux mal compris. Faites le test ci-dessus avec vos propres messages plutôt que de vous fier à l'étiquette « français canadien ».
Le chiac, est-ce la même chose que le français acadien? Non. Le français acadien se parle au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse et à l'Île-du-Prince-Édouard. Le chiac est une façon de parler du sud-est du Nouveau-Brunswick, autour de Moncton, qui mélange le français acadien et l'anglais. Une IA qui comprend l'un ne comprend pas forcément l'autre.
Mon entreprise au Nouveau-Brunswick doit-elle servir ses clients en français? La Loi sur les langues officielles du Nouveau-Brunswick vise surtout les institutions gouvernementales, pas les entreprises privées. Mais avec plus de 4 Néo-Brunswickois sur 10 capables de parler français, beaucoup de vos clients s'y attendent. Si vous avez des contrats gouvernementaux, vérifiez-en les conditions. Ceci n'est pas un avis juridique.
Et la réponse téléphonique par IA? Testez-la à part. Faites lire les messages à voix haute par différentes personnes et vérifiez d'abord la transcription. Si la transcription est fausse, la réponse le sera aussi. Notre article sur la réponse téléphonique par IA explique quoi tester d'autre.
Vaut-il mieux garder l'IA en anglais seulement? Un outil unilingue anglais envoie un message aux clients francophones sur qui vous servez. Une courte réponse en français qui les transfère à une personne vaut mieux que pas de français du tout.
Tu veux une deuxième paire d'oreilles?
On est basés à Moncton pis on travaille dans les deux langues (pis en Chiac) tous les jours. Si tu veux qu'on fasse ce test-là sur tes outils avec tes vrais messages, book un chat. Le premier coûte rien.
Source : Statistique Canada, Faits saillants sur la langue française au Nouveau-Brunswick en 2021
